Срок экспертизы обуви по гарантии. Что такое гарантийный срок на обувь и какие преимущества он дает покупателю? Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

Пожалуй, обувь является самой используемой вещью в жизни каждого человека.

на такую привычную часть нашей жизни нешуточная: защищая нашу стопу от холода, механических повреждений, обувь принимает на себя и ударную нагрузку от асфальта, гравия, песка, и выделяемый ногой пот, и механические удары о порожки, люки и т.д.

Ведь совершая покупку, любой нормальный потребитель будет ожидать, что она прослужит ему не один год . Но , которые устанавливаются на такой товар, стремятся умерить пыл покупателей.

Установление гарантийного срока носки обуви – прерогатива продавца , то есть конкретно того , где вы свою обувку приобрели. Однако тут не все так просто. Тот самый продавец может лишь увеличить срок гарантии, установленный производителем. Но это снова не все.

Ни тот, ни другой не имеют определять гарантийный срок менее, чем это определил законодатель . А тот самый законодатель, выпустив в свет ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», установил минимальный гарантийный срок в тридцать дней .

Сколько?

Итак, расплачиваясь за покупку, Вы должны услышать от продавца либо кассира гарантийный срок на Вашу обувь. В большинстве обувных это является частью стандарта обслуживания покупателя.

Если этот Вам не обозначили, он должен быть указан на коробке с обновкой. Мы уже разобрались, что менее 30 дней гарантийный срок ни один продавец не имеет права устанавливать. Но больше – всегда пожалуйста.

Установление большего, чем 30 дней гарантийного срока зависит от множества факторов, которые учитывают продавцы и производители.

Обычному потребителю зачастую неясно , почему у одного продавца всего 30 дней гарантийный срок, а у другого 60 либо 80.

На самом деле, гарантийный срок – это отражение организации работы цепочки Производитель — Продавец. Заключая Договор с производителем обуви, продавец оговаривает условия рекламации . Это неотъемлемая часть Договора поставки.

Довольно часто, особенно в случаях, когда производитель и продавец значительно удалены друг от друга территориально, находятся в разных странах, стоимость возможных рекламаций является скидкой с цены производителя.

В таком случае, продавец чувствует себя более свободно в установлении более продолжительного срока гарантии, поскольку производитель за него уже заплатил. Так работают очень многие крупные обувные сети, которые закупают свой товар в странах третьего мира .

Также установление того или иного гарантийного срока может обуславливаться самой обувью, как правило методом крепления подошвы . При самом распространенном методе – клеевом , когда подошва просто приклеивается к заготовке верха обуви, гарантийный срок, как правило, минимален – 30 дней.

При литьевом методе крепления заготовка верха скрепляется с подошвой методом горячей вулканизации, тем самым создавая единой целое. Этот метод крепления более надежен и долговечен , потому и гарантийный срок производитель такой обуви устанавливает больший , чем 30 дней, как правило, 60 либо 70 дней.

Когда?

Тот же продавец, который огласил Вам срок гарантии на покупку, должен Вам сказать, с какого времени эта гарантия начинается. Обувь является сезонным товаром и, поскольку наша страна находится в разных климатических зонах, каждый субъект Федерации устанавливает самостоятельно сроки наступления того или иного сезона.

Итак, в зависимости от сезона, гарантийные сроки могут быть следующие:

Помимо этого, необходимо наверняка знать, к какому конкретно сезону относится Ваша обувь:

Зимняя обувь. Предназначена для носки в самое холодное время года. Это сапоги, сапожки, полусапоги, ботинки на подкладке.
К обуви весенне-осеннего сезона отнесем сапоги, полусапоги, ботинки, туфли, полуботинки на утепленной подкладке; сапоги, полусапоги, ботинки на кожаной подкладке; сапоги, полусапоги, ботинки для активного отдыха. То есть по конструкции и применяемым материалам обувь, используемая для носки весной и осенью (ГОСТ 23251-83).
К летней отнесем туфли летние открытые, туфли с перфорацией, пантолеты, сандалеты. То есть обувь, предназначенная для носки в летний период (ГОСТ 23251-83).
К круглосезонной относится обувь, предназначенная для продолжительной систематической носки в течение года (тот же ГОСТ «Обувь. Термины и определения»): полуботинки, туфли на кожаной и текстильной подкладке. Гарантийный срок для круглосезонной обуви начинается со дня покупки .

Если Вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок на нее начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны .

Например, Вы приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий весенний сезон начинается 1 марта, а зимний — 15 ноября. При 30-дневном гарантийном сроке Ваша гарантия окажется следующей: с 15 по 28 февраля, с 15 по 29 ноября.

Особого внимания заслуживает круглосезонная обувь . Ведь это и туфли-лодочки, и балетки, и кроссовки, и мокасины, и многие другие виды обуви. На круглосезонную обувь гарантийный срок исчисляется со дня покупки .

Как правило, с ней возникает большее количество вопросов , поскольку туфли мы носим и осенью, и весной, и летом.

Поэтому приобретая зимой круглосезонную обувь, многие покупатели негодуют, почему их срок гарантии не исчисляется с апреля, например.

Такая обувь предназначена для систематической носки в течение всего года, например, как сменная.

Среди потребителей распространено мнение о том, что гарантийный срок на всю обувь составляет 2 года , а продавцы их упорно обманывают, называя срок в 30 дней. В Законе о защите прав потребителей эти два года указаны в контексте тех товаров, на который гарантийный срок не установлен .

Но вся обувь, реализуемая на территории страны, должна соответствовать ГОСТам этой страны . А ранее мы уже обозначили, что минимальный гарантийный срок государством уже установлен. Поэтому даже если продавец либо производитель гарантийный срок четко не обозначили , законодатель уже это сделал вместо них.

Таким образом, в отношении обуви, 2 года – это срок подачи искового требования , с которым вы имеете право обратиться, если у Вас проявился скрытый производственный дефект. С той лишь разницей, что по истечении гарантийного срока доказывать, что дефект возник еще до продажи, будете именно Вы , а не продавец. В гарантийный срок Продавец сам проведет либо контроль качества .

Как пользоваться?

Если в Вашей обуви выявился дефект , в первую очередь Вам необходимо обратиться именно к продавцу. Конечно, Вы можете сразу же привлечь либо обратиться к производителю, но будет именно продавец.

Если Вы укладываетесь в гарантийный срок, Продавец рассматривает Ваше обращение и, опираясь на Закон о защите прав потребителей , Вы имеете полное право заменить товар ненадлежащего качества, потребовать соразмерного уменьшения цены либо покрытия расходов на ремонт, либо, что наиболее часто, расторгнуть договор купли продажи , то есть просто деньги за некачественный товар.

Когда продавец согласен, что дефект, который Вы указали, действительно является производственным , процедура достаточно проста. Вы заполняете заявление и получаете либо новую пару, либо деньги. Но так бывает не всегда.

Очень часто, покупатели обращаются к продавцу с дефектами, вызванными неправильной эксплуатацией обуви либо неверным ее подбором.

Например, у Вас оторвался каблук , Вы негодуете.

Но присмотритесь к ней: возможно Вы где-то зацепились каблуком и на нем отчетливо видны царапины, зацепы и сдиры.

Либо у Вашего сына отклеилась подошва в носочной части. Но присмотритесь к походке Вашего чада. Возможно, вся носочная часть такой обуви будет в механических повреждениях .

Запомните также, что на сменные детали, фурнитуру и набойки гарантия не распространяется . Если у Вас порвались шнурки, стерлась набойка или слетел брелок молнии, то это не является дефектом.

При возникновении разногласий между продавцом и покупателем, продавец имеет право провести проверку качества товара. Это не экспертиза, и даже если дефект окажется непроизводственным, Вам не придется за нее платить .

При обнаружении дефекта в Продавец сам обязан провести экспертизу. Однако если независимая экспертиза дефект признает непроизводственным , Вам придется возместить Продавцу стоимость экспертизы.

Если Вы обнаружили дефект уже по истечении гарантии , в любом случае обратитесь к Продавцу. Если Продавец отказывается признавать дефект производственным, именно Вы как Покупатель теперь будете доказывать обратное в независимой экспертизе. Если эксперты дефект признают, Продавец возместит Вам стоимость экспертизы.

Не стоит переживать, если в Вашей обуви выявился дефект. Закон всегда на Вашей стороне , и продавец всегда этим законам подчиняется. Исключение составляют лишь случаи, вызванные неправильной эксплуатацией, подбором и уходом за обувью.

Постоянно совершенствующиеся производства приносят потребителям множеством товаров, которые даже в единой линейке продукции будут иметь отличия. Особенно заметен тот факт при выборе обуви, которую можно найти на любой вкус, требования и даже из любых материалов. Как из этого многообразия выбрать действительно качественный товар, который будет носиться не один сезон, и оставаться таким же комфортным и эстетичным?

Актуальней всего будет обратить внимание не стоимость или тем более привлекательный внешний вид, а на срок гарантии. Только на качественную обувь производитель установит действительно значительный гарантийный срок, на протяжении которого владелец сможет вернуть, обменять или просто отремонтировать обувь .

Гарантийный срок имеет значение еще из-за одного немаловажного фактора – стоимости. Если говорить о зимней обуви, которая стоит действительно намного больше, чем любая другая, то тут реально важно, насколько долго ее можно будет носить. Да и не всем покупателям «по карману» несколько раз за сезон менять обувь из-за плохого качества.

В связи с этим возникает вопрос, как правильно подобрать обувь, что дает гарантия и, на какие виды продукции в данном сегменте она распространяется? Также немаловажно будет узнать, насколько закон защищает потребителя при покупке зимней обуви.

Что говорит закон

В первую очередь, зимняя или любая другая сезонная обувь относится к товару, который подпадает под закон о защите прав потребителя. Соответственно, как и любой другой продукт ее можно вернуть продавцу, составить жалобу, провести обмен или ремонт. Единственной проблемой является отсутствие четких сроков в законодательстве о действительности гарантии, на протяжении которой можно подать жалобу на продавца.

Чтобы избежать подобной проблемы, необходимо узнать точный гарантийный срок . Продавец, согласно законодательству, не имеет права снижать гарантию, установленную самим производителем. Однако, не всегда все торговые точки поступают согласно закону. Следовательно, для уточнения гарантийного срока можно изучить продукцию на сайте самого бренда, где будут указаны и другие характеристики и свойства каждого конкретного товара.

Когда начинается гарантия

Как правило, на любой продукт, приобретенный на торговой точке, гарантия начинает распространяться с момента приобретения . В отношении обуви этот фактор не так однозначен. Начать следует с того, что обувь делится на два вида – внесезонную и сезонную. В первой ситуации гарантия действительно будет «работать» с момента приобретения, а вот второй случай не так и прост.

Сезонная обувь может быть приобретена в середине лета «на зиму», но это не значит, что гарантия начнется с летнего или осеннего периода. Срок гарантии будет исчисляться с начала именно зимнего периода, ориентируясь на законодательство.

В зависимости от местоположения, климатических условий и других внешних факторов зимний период может начинаться в различное время. Кроме того, исходя из конкретного местоположения и, условий эксплуатации может отличаться и гарантийный срок, на который влияют значение условия эксплуатации.

Гарантийный срок

Помимо определения периода, с которого начинается срок эксплуатации, следует обратить внимание на его длительность. Именно этот фактор покажет – насколько качественна продукция и, возможна ли «подстраховка» при ее слишком быстром износе или повреждениям.

Срок гарантии будет зависеть от нескольких факторов. Первым, конечно же, является материал, из которого изготовлена продукция. Не менее важными будут условия эксплуатации, которые так же как и начало гарантии привязаны к климату и географическому расположению. Однако, при любых условиях гарантия на товар с определенными характеристиками будет иметь минимальный срок. В частности, к таким характеристикам относится материал подошвы:

резина или полиуретан – более 80 дней;
кожа – более 50 дней ;
кожеподобная резина – более 70 дней.

На что распространяется

Для начала, следует подчеркнуть, что гарантия является неотъемлемой частью любого вида продукции. Соответственно, она распространяется на все виды обуви, в том числе и зимней. Кроме того, следует выделить дефекты, которые могут стать обоснованием для обращения к продавцу с претензией на замену или возврат товара ненадлежащего качества. К таким дефектам относится:

повреждения супинатора;
быстрый износ;
поломка каблука;
изменение геометрии;
разрывы ткани или повреждения швов.

В случае выявления любого из этих дефектов владелец может подать претензию продавцу и провести обмен продукции либо вернуть затраченные на покупку средства. Конечно же, главным условием возврата будет отсутствие дефектов уже в процессе носки или повреждений, которые допущены по вине потребителя.

Помимо гарантийного срока, есть еще один вариант обменять или вернуть приобретенный товар на торговую точку. Данная возможность обеспечивается за счет права потребителя в течение двух недель провести возврат, полностью получив затраченные средства. При этом, важно вернуть продукцию в неизменном виде, а также с неповрежденной упаковкой, бирками и другими атрибутами сохранности.

Экспертиза

В отношении зимней обуви есть еще один фактор, который будет иметь немаловажное значение – возникновение или обнаружение дефектов в процессе носки. То есть, если с наступлением сезона вы начинаете носить обувь, а она «разваливается» или получает повреждения другого характера не по вине потребителя – вы имеете право на возврат.

Продавец может оспорить претензию на возврат, если считает, что вина лежит на потребителе.

Возникновение спорных моментов требует разрешения ситуации с привлечением сторонних услуг независимой экспертизы. На период гарантийного срока такую экспертизу оплачивает и заказывает продавец, который должен доказать необоснованность претензий. В случае, если потребитель не согласен с предоставленным результатом – он может оспорить его во время судебного разбирательства.

При получении подтверждения, что виновником неисправности является потребитель – он оплачивает все расходы, в том числе и проведение экспертизы .

Как вернуть

Чтобы провести возврат любого товара, необходимо сохранить его товарный вид, а также соблюдать определенные правила. В первую очередь, важно все ярлыки, упаковку и товарный чек взять с собой . Также потребуется написать претензию на возврат (если полюбовно договориться не получится). В случае, если магазин не принимает заявление – его нужно отправить заказным письмом на адрес торговой точки.

При обнаружении дефектов, потребитель имеет право требовать от продавца:

провести замену на идентичную модель;
уменьшить стоимость и выплатить разницу, соразмерную дефекту;
заменить товар на другую модель с перерасчетом стоимости и затраченных средств;
возместить убытки, которые потребитель понес при ремонте продукции;
вернуть затраченные на покупку средства;
безвозмездно устранить недостатки.

Гарантия на ремонт

В законодательстве не предусмотрен конкретный гарантийный срок для обуви после выполнения ремонт. Соответственно, данный срок следует уточнить еще до момента, когда обувь принята и оплачена для восстановления. Впрочем, даже при отсутствии конкретного срока гарантии потребитель, выявив недостатки, может потребовать возмещение ущерба или бесплатного восстановления.

Заключается в том, что чаще всего брак проявляется в процессе носки, а потому как возврату и обмену подлежат товары, не бывшие в употреблении, очень сложно доказать, что повреждения возникли не по вине покупателя.

Правило сезонности

Законодательство обязывает торговые точки выдавать гарантийный талон или чек с указанием срока гарантии, обычно он составляет 30 дней, но так как законодательством не установлены четкие рамки, срок гарантии может варьироваться в зависимости от магазина. Если же гарантия отсутствует, покупатель, вправе предъявлять претензии по качеству в течение 2-х лет с момента покупки. Необходимо также учитывать, что обувь классифицируется по 2-м понятиям:

Круглосезонная – спортивная, домашняя, офисная, ее гарантия не зависит от сезона и исчисляется с момента покупки;

Сезонная – летняя, зимняя, ее гарантия исчисляется не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона.

То есть, если вы купили летнюю , ее гарантийный срок начинает действовать с наступления сезона. Для каждого региона существуют свои сезонные рамки, например, для центральных регионов России период зимнего сезона наступает с 1 ноября и до 1 марта, демисезонный с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября до 1 ноября, летний с 1 мая и до 1 сентября. Если обувь куплена внутри рамок сезона, ее гарантия начинает действовать с момента покупки.

Виды гарантии

В «Законе о защите прав потребителей» Российской Федерации, разработаны два вида гарантии на обувь:

Гарантия возврата - магазины обязаны заменить товар, если обувь не подошла по размеру, фасону, размеру, цвету и форме. Вы можете вернуть ее в магазин в течение 2-х недель с момента покупки, если обувь осталась неношеной и сохранен ее товарный вид. Необходимо принести обувь в фабричной упаковке и предъявить чек.

гарантия качества - если вы обнаружили брак в уже , необходимо подтвердить наличие дефекта с помощью экспертизы. Независимый специалист может определить, является ли брак заводским или же произошел по вине покупателя, ввиду неправильной эксплуатации. Вы имеете право на замену товара, устранение брака или возврат средств, если были обнаружены следующие дефекты: отклеившаяся или истершаяся подошва, нарушение ниточных швов, осыпавшаяся краска. Экспертиза длится не более 20 дней и в случае признания вины магазина обязывает его к возврату или обмену в течение 10 дней. Если продавец отказывается компенсировать ущерб, вы можете обратиться в суд и вернуть потраченные деньги не только за покупку, но и проведенную экспертизу.

Покупка не подлежит замене , если дефекты возникли ввиду неправильной эксплуатации или попыток покупателя самостоятельно отремонтировать обувь (исключение составляет замена набоек). Гарантия не распространяется на случаи, когда погодные условия влияют на изделие, а также на расходные материалы, такие как шнурки или набойки.

Таким образом, можно избежать многих проблем, если вы обнаружили брак вовремя, до истечения срока гарантии, и сохранили чек.